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6 시그마 혁신전략 |
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| 박성현·이명주·정목용 | 네모북스 | |
 지식사회에서 6 시그마 혁신전략이 어떤 모습이어야 하며, 지식경영을 염두에 두고 있는 서비스 관련 기업에서 6 시그마를 도입하거나, 제조기업의 사무 간접 부문에서 6 시그마를 확산하는 데 필요한 실무적인 가이드라인을... |
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고마워요, 친절한 윌리 씨 |
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| 필립 밴 후저(역자: 이은주) | 거름 | |
| 택시기사 윌리를 비롯한 여러 직종의 프로 서비스맨들의 사례를 통해 고객을 감동시키는 맞춤식 서비스 비법 6가지를 담은 책. 저자는 컬럼비아시에 출장차 갔다가 우연히 만난 택시기사 윌리 왓슨의 서비스에 감동받고 이후 ... |
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완벽한 팀워크 |
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| 메롬 클라인 외(역자: 김정연) | 이레 | |
| 21세기의 급변하는 비즈니스 현실에서 기업의 성공을 완성하는 최후의 요소는 ‘팀워크’라는 전제 아래, 건강한 팀워크를 다지고 회사와 개인이 함께 성장할 수 있는 5가지 비결을 제시하는 책. 4개 대륙 수십여 개국에서... |
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문제는 성과다 |
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| 하이케 브루흐 외(역자: 정준희) | 동녘사이언스 | |
| '온종일 바빴는데 도무지 뭘 했는지 모르겠다'고 하소연하는 이들을 위한 책. 끊임없이 걸려오는 전화, 수십 수백 건에 달하는 무시할 수 없는 이메일, 시도 때도 없이 소집되는 회의, 무엇보다도 일상 업무 중심으로 돌... |
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알기 쉬운 물류관리론 |
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| 유아사 카즈오(역자: 박명섭) | 우용출판사 | |
| 최근 IT의 발달과 비용절감이라는 슬로건 아래 상품조달에서 고객 납품까지의 일관된 물류시스템을 도입하고 있다. 이것을 '로지스틱스'라고 한다. 물류관리 전반에 관한 내용을 담고있는 이 책은 일본에서 2001년 1월에... |
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성장과 혁신 |
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| 클레이튼 M. 크리스텐슨 외(역.. | 세종서적 | |
| 이 책은 기업들의 무수한 혁신 노력이 새로운 성장 동력을 낳지 못한 채, 대부분의 경우 혼란과 좌절을 초래하거나 기존의 비즈니스를 유지-보수하는 수준의 결과를 낳게 되는 이유를 명쾌하게 해명하고 있다. ... |
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경쟁으로부터의 탈출 |
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| W. 에드워드 데밍(역자: 김봉균.. | 한국표준협회컨설팅 | |
| 이미 일반화되어 버린 경영 방식의 폭정으로 인해 피해를 입고 있는 사람들을 위한 책. 구태의연한 경영 방식은 오랜 세월 심각한 손실을 가져왔다. 그럼에도 대다수 사람들은 기존의 경영 방식은 당연히 존재하는 것이고, ... |
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고객만족경영 왜 실패할까 |
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| 조광행 | 들녘미디어 | |
| 정부기관을 비롯해 학교, 지방자치단체 및 자영업자들을 위한 고객만족경영 지침서. '고객만족 경영은 왜 대부분 실패할까? 그렇다면, 고객만족경영이 정착하기 위해서는 구체적으로 어떻게 해야할까?' 등에 대한 구체적인 해... |
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성공을 약속하는 파워 프리젠테이션 |
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| 페터 우르스 벤더(역자 : 강분.. | 사람과책 | |
| 성공으로 이끄는 언어의 지혜와 행동의 기술에 대해 소개한 책.『칭찬하는 지혜 거절하는 기술』은 오늘날 냉혹한 적자생존 사회에서 살아남기 위해 가장 필요한 것은 화술의 달인이자 뛰어난 행동가가 되는 것이라고 강조하며 ... |
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협상, 내가 도와줄게 |
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| 토마스 비케(역자 : 문은숙) | 윌북 | |
| 짧은 시간에 핵심적인 협상 노하우를 습득할 수 있도록 구성해놓은 책. 바이어와의 구매협상부터 매년 닥치는 연봉협상, 그리고 옷을 구입할 때의 가격흥정까지 일상에서 벌어지는 모든 선택과 흥정, 설득과 교섭 등에 적극적... |
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